Возврат и обмен

Компания «Айсберг» осуществляет доставку продуктов питания в максимально сжатые сроки собственным специализированным автотранспортом, оснащенным современным холодильным оборудованием, которое позволяет сохранять высокое качество продуктов в любое время года.

Вариант 1 - Мы доставляем заказы в указанное Вами место и время специализированным автотранспортом, оснащенным холодильным оборудованием, для того, чтобы сохранять высокое качество продуктов в любое время года.

Вариант 2 - Мы доставляем заказы в указанное Вами место и время для того, чтобы Вы могли с ними ознакомиться и принять решение о покупке. До принятия решения о покупке Вы можете отказаться от всех или части зарезервированных товаров, не оплачивая при этом ни их стоимости, ни стоимости доставки (если отказались от всего заказа).

В соответствии со ст. 2 Федерального закона от 28.12.2009 N 381-ФЗ "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации" продовольственные товары – это продукты в натуральном или переработанном виде, находящиеся в обороте и употребляемые человеком в пищу.

В свою очередь потребители согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей" при обнаружении ненадлежащего качества проданного им товара (в том числе и продовольственного), вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Таким образом, покупатель может вернуть продовольственный товар ненадлежащего качества.

Покупка подразумевает под собой приобретение товара:

  • за указанную стоимость;
  • в заявленном количестве;
  • без видимых недостатков;
  • с обязательной выдачей подтверждающего документа (кассовый чек).

В случае, если доставленный Вам товар не соответствует заявленному качеству: испорчен или истек срок годности - Вы имеете право в течение 14 дней вернуть или обменять товар.

Товар считается соответствующим качеству, если: 

  • не нарушена целостность упаковки;
  • товар является пригодным для использования по назначению;
  • без нарушений обязательных требований;
  • с не истекшим сроком годности.

При этом для подтверждения испорченности продукта необходимо проведение независимой экспертизы, на основании которой будет приниматься решение об обмене либо возврате товара.

Согласно закону "О защите прав потребителей" продовольственный товар надлежащего качества не подлежит возврату и обмену.

Возврат товаров после оплаты осуществляется на общих основаниях и регламентируется Законодательством РФ.

Для возврата денежных средств необходимо:

  • письменное заявление покупателя с обязательным указанием фамилии, имени и отчества;
  • документ, удостоверяющий личность (паспорт);
  • расходно-кассовый ордер с указанными паспортными данными покупателя.

При оплате заказа банковской картой Вы также можете произвести возврат либо обмен товара, при этом данная процедура включает в себя все вышеперечисленные требования.

Согласно ст. 493 ГК РФ, п. 5 ст. 18 Закона N 2300-I, отсутствие у потребителя документов, подтверждающих факт оплаты товара (кассовый или товарный чеки), не лишает его права ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта и условий покупки, чтобы вернуть уплаченные деньги. То есть, если покупатели требуют замены товара ненадлежащего качества или возврата денег за него, Компания обязана выполнить их требования.

Закон не предусматривает обмен продовольственного товара надлежащего качества после его оплаты, однако право потребителя заключается в том, что он может обменять товар на аналогичный, если покупка еще не осуществлена (то есть не пробит чек и не переданы денежные средства).

Потребитель также в праве отказаться от всех или части зарезервированных товаров без оплаты их стоимости либо доставки.

Для уточнения всех вопросов, связанных с возвратом и обменом товара, звоните нашим специалистам по телефонам: +7 (495) 980-66-51, +7 (964) 640-72-69.